Privacy Policy

Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft hoe Lenoriva (“wij”, “ons” of “onze”) uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer u www.lenoriva.com (de ‘site’) bezoekt, gebruikt of een aankoop doet, of anderszins met ons communiceert met betrekking tot de site (gezamenlijk de “diensten”). Voor de toepassing van dit privacybeleid verwijzen “u” en “uw” naar u als gebruiker van de diensten, of u nu een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij gegevens hebben verzameld in het kader van dit privacybeleid.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen. We zullen het bijgewerkte privacybeleid op de site plaatsen, de datum ‘Laatst bijgewerkt’ bijwerken en alle andere maatregelen nemen die vereist zijn volgens de toepasselijke wetgeving.

Hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken

Om onze diensten te kunnen leveren, verzamelen wij persoonlijke gegevens over u uit verschillende bronnen, zoals hieronder uitgelegd. Welke gegevens wij precies verzamelen en gebruiken, hangt af van uw interactie met ons.

Naast de specifieke doelen die hieronder worden beschreven, gebruiken wij de verzamelde gegevens om met u te communiceren, onze diensten te leveren en te verbeteren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, onze algemene voorwaarden te handhaven en om de rechten van onszelf, onze gebruikers of anderen te beschermen.

Welke persoonlijke gegevens verzamelen wij?

Welke gegevens wij verzamelen, hangt af van uw gebruik van onze website en diensten. Met “persoonsgegevens” bedoelen wij alle informatie die direct of indirect tot u te herleiden is. Hieronder vindt u een overzicht van de gegevens die wij kunnen verzamelen:

Gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt:

• Uw contactgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres

• Bestelinformatie, zoals uw naam, factuuradres, verzendadres, betaalbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer

• Gegevens voor uw account (indien van toepassing), zoals gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere accountinstellingen

• Informatie die u aan onze klantenservice verstrekt, bijvoorbeeld via e-mail of het contactformulier

Voor sommige onderdelen van onze diensten is het noodzakelijk om bepaalde persoonsgegevens te verstrekken. Als u ervoor kiest deze informatie niet te geven, kan het zijn dat u bepaalde functies of onderdelen van onze webshop niet kunt gebruiken.

Informatie die wij automatisch verzamelen

Wij kunnen automatisch bepaalde gegevens verzamelen over uw gebruik van onze website en diensten (“Gebruiksgegevens”) met behulp van technologieën zoals cookies, pixels en soortgelijke tools. Deze gegevens kunnen onder andere bestaan uit:

• Informatie over het apparaat en de browser die u gebruikt

• Gegevens over uw netwerkverbinding

• Uw IP-adres

• Uw gedrag en interactie met de website (zoals bezochte pagina’s, klikgedrag en sessieduur)

Informatie die wij ontvangen van derden

Wij kunnen ook gegevens over u ontvangen van externe partijen, zoals:

• Technische partners die onze website ondersteunen, zoals Shopify

• Betaaldienstverleners die uw betaling veilig afhandelen (zoals bank- of kaartgegevens en factuuradres)

• Marketing- of analysetools die automatisch gegevens verzamelen via bijvoorbeeld trackingpixels, SDK’s of cookies wanneer u onze website bezoekt of op onze advertenties klikt

Alle informatie die wij van derden ontvangen, behandelen wij in overeenstemming met dit privacybeleid. Zie ook het onderdeel ‘Websites van derden en links’.

Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken

Levering van producten en diensten
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze overeenkomst met u uit te voeren. Denk hierbij aan:

• Het verwerken van uw bestelling en betaling

• Het verzenden van bevestigingen en meldingen over uw bestelling

• Het regelen van de verzending

• Het faciliteren van retourzendingen of omruilingen

• Het aanmaken en beheren van uw account (indien van toepassing)

Ook kunnen we via onze partner Shopify aanvullende functionaliteiten aanbieden die uw winkelervaring verbeteren. Shopify verwerkt uw gegevens in overeenstemming met hun eigen privacyverklaring.

Marketing en reclame
We gebruiken uw gegevens om u op de hoogte te houden van acties, producten of updates die voor u interessant kunnen zijn. Dat doen we via e-mail, sms of post. We tonen ook gepersonaliseerde advertenties op onze website of via andere kanalen. Dit gebeurt altijd binnen de grenzen van de AVG en op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals toegestaan onder artikel 6(1)(f) van de AVG.

Beveiliging en fraudepreventie
Wij gebruiken uw gegevens om fraude, misbruik of andere illegale activiteiten te voorkomen en onderzoeken. Als u een account aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Bij een vermoeden van misbruik vragen wij u om direct contact op te nemen.

Klantenservice en verbetering van onze diensten
Tot slot gebruiken wij uw gegevens om:

• Uw vragen of klachten te beantwoorden

• Onze diensten te evalueren en verbeteren

• U een soepele en persoonlijke gebruikerservaring te bieden

Ook hiervoor is de wettelijke grondslag ons gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG).

Cookies

Net als veel andere websites gebruiken wij cookies op onze website. Meer informatie over de specifieke cookies die wij gebruiken in samenwerking met onze webshopprovider Shopify vindt u hier: https://www.shopify.com/legal/cookies

Wij gebruiken cookies om:

• De functionaliteit van onze website te ondersteunen

• Uw voorkeuren te onthouden

• Statistieken en analyses uit te voeren over het gebruik van onze website

• De gebruikservaring te verbeteren

• Advertenties en content beter af te stemmen op uw interesses

Daarnaast kunnen wij derden, zoals marketingpartners of dienstverleners, toestaan om cookies te plaatsen op onze website.

De meeste browsers accepteren cookies automatisch, maar u kunt uw browserinstellingen wijzigen om cookies te weigeren of te verwijderen. Houd er rekening mee dat dit de werking van bepaalde functies of diensten op onze website nadelig kan beïnvloeden. Het blokkeren van cookies voorkomt bovendien niet noodzakelijkerwijs dat gegevens worden gedeeld met derden, zoals advertentiepartners.

Openbaarmaking van persoonsgegevens

In bepaalde gevallen kunnen wij uw persoonsgegevens delen met derden. Dit gebeurt uitsluitend op basis van de wet, een overeenkomst of een gerechtvaardigd belang. Hieronder leest u in welke gevallen dit kan gebeuren:

• Met dienstverleners die namens ons opereren, bijvoorbeeld voor IT-ondersteuning, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, opslag in de cloud, logistiek en verzending

• Met zakelijke en marketingpartners om u gerichte aanbiedingen of advertenties te tonen. Deze partners gebruiken uw gegevens volgens hun eigen privacybeleid

• Met uw toestemming, bijvoorbeeld wanneer u ons vraagt een product te leveren aan een derde of wanneer u gebruikmaakt van socialemediafuncties op onze website

• Binnen onze organisatie of met gelieerde ondernemingen, wanneer dit nodig is voor interne bedrijfsvoering

• Bij een fusie, overname, verkoop van activa of faillissement

• Als wij wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel of onderzoek door een toezichthouder

• Ter bescherming van onze rechten of die van andere gebruikers van onze diensten

Wij delen géén gevoelige persoonsgegevens zonder uw expliciete toestemming. Ook gebruiken wij deze informatie niet om indirect kenmerken of profielen van u af te leiden. Indien u toestemming geeft, kunnen wij uw gegevens gebruiken voor gerichte marketing en advertenties.

Websites van derden en links

Onze website kan links bevatten naar externe websites of online platforms die door derden worden beheerd. Wanneer u op een dergelijke link klikt, verlaat u onze omgeving. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacy- of beveiligingsbeleid van deze externe sites. Wij raden u aan het privacybeleid van deze derden zorgvuldig door te lezen voordat u gegevens verstrekt of hun diensten gebruikt.

Informatie die u deelt op openbare of semi-openbare platforms, zoals sociale media, kan ook zichtbaar zijn voor anderen. Houd er rekening mee dat het opnemen van links op onze website niet automatisch betekent dat wij deze platforms of hun inhoud goedkeuren, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.

Gegevens van kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar. Als u een ouder of voogd bent en vermoedt dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op. Wij zullen deze informatie op verzoek verwijderen.

Beveiliging en bewaring van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen. Toch is geen enkel systeem volledig beveiligd. De verzending van informatie via het internet is nooit 100% veilig, dus wees voorzichtig met het versturen van gevoelige gegevens via onbeveiligde kanalen.

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang dit nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder:

• het beheren van uw account

• het leveren van onze diensten

• het nakomen van wettelijke verplichtingen

• het oplossen van geschillen

• het handhaven van onze voorwaarden en beleidsregels

Uw rechten

Afhankelijk van uw woonplaats en de toepasselijke privacywetgeving hebt u mogelijk de volgende rechten:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

• Recht op correctie: U kunt verzoeken onjuiste of onvolledige gegevens aan te passen.

• Recht op verwijdering: U kunt vragen om verwijdering van uw gegevens.

• Recht op beperking van verwerking: U kunt verzoeken de verwerking tijdelijk of permanent te beperken.

• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt een kopie van uw gegevens ontvangen of laten overdragen aan een derde partij.

• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking.

• Recht op intrekking van toestemming: Wanneer wij gegevens op basis van uw toestemming verwerken, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken.

• Recht om u af te melden voor gerichte reclame of gegevensdeling: Dit geldt vooral voor cookies en tracking. Als u het globale privacycontrole-signaal van uw browser gebruikt (GPC), respecteren wij dit waar wettelijk vereist.

• Recht op klacht en beroep: Indien u ontevreden bent over hoe wij met uw gegevens omgaan, kunt u een klacht indienen bij ons of bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan dit beleid. In sommige gevallen kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren.

Wij zullen uw verzoek tijdig behandelen, zoals vereist volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Klachten

Als u klachten heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met onze reactie, heeft u het recht om bezwaar te maken of een klacht in te dienen bij uw nationale toezichthouder op het gebied van gegevensbescherming.

Voor inwoners van de Europese Economische Ruimte (EER) vindt u hier een lijst van de relevante toezichthouders:
https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Internationale gegevensoverdracht

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waarin u woont. Uw gegevens kunnen worden verwerkt door medewerkers, externe dienstverleners of partners in andere landen.

Indien wij persoonsgegevens overdragen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), doen wij dit op basis van geldige overdrachtsmechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of soortgelijke instrumenten erkend door de Europese of Belgische/Nederlandse toezichthouders, tenzij het land van bestemming door de Europese Commissie is erkend als een land met een passend beschermingsniveau.

Contact

E-mail: support@lenoriva.com
Of neem contact op via het contactformulier

Bedrijfsgegevens
Lenoriva
Adres: Prior van Milstraat 129, 5402 GR Uden, Nederland
Kamer van Koophandel (KVK): 86533916
Telefoon: +31 6 28686981

Openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw e-mail.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens zoals bedoeld in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (zoals de AVG).