Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Om onze prijzen eerlijk en toegankelijk te houden, verzendt Lenoriva producten rechtstreeks van de fabrikant of leverancier naar jouw voordeur. Hierdoor kan de levering iets langer duren dan je gewend bent.
De verwerking van je bestelling duurt gemiddeld 1 tot 2 werkdagen. De levertijd binnen Nederland en België bedraagt gemiddeld 4 tot 11 werkdagen.
De totale levertijd, inclusief verwerking, komt daarmee uit op ongeveer 5 tot 13 werkdagen.
De geschatte levertijd is verstreken — waar blijft mijn bestelling?
In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen de geschatte termijn geleverd. Soms kunnen er echter vertragingen optreden, bijvoorbeeld door drukte of logistieke omstandigheden.
Heb je 3 extra werkdagen gewacht ná de verwachte leverdatum en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@lenoriva.com.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Lenoriva profiteer je altijd van gratis verzending binnen Nederland en België.
Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Union Pay
- Bancontact
- iDEAL
Alle betalingen verlopen via Shopify Payments en Mollie Payments, waardoor jouw gegevens veilig en versleuteld worden verwerkt.
Een deel van mijn bestelling ontbreekt, hoe kan dat?
Soms worden bestellingen in meerdere pakketten verzonden vanwege gewichtslimieten of verschillende magazijnen. Om de productkwaliteit te garanderen, worden sommige artikelen afzonderlijk verstuurd.
Als je meerdere producten tegelijk hebt besteld, kunnen ze op verschillende momenten aankomen. Geen zorgen — het resterende deel van je bestelling is onderweg en wordt meestal binnen 2–4 werkdagen na het eerste pakket geleverd.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Het kan helaas gebeuren dat een artikel tijdens verzending beschadigd raakt. Dit is uiteraard niet jouw fout.
Neem direct contact met ons op via support@lenoriva.com en voeg duidelijke foto’s van de schade toe aan je e-mail.
Retourneer het artikel niet voordat je contact met ons hebt opgenomen — zonder foto’s kunnen wij geen passende oplossing bieden. Ons team reageert snel en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.
Ik heb het verkeerde artikel besteld, de maat klopt niet of ik ben van gedachten veranderd. Wat nu?
Neem contact met ons op via support@lenoriva.com. We bekijken samen de beste oplossing voor jouw situatie. Indien we geen alternatief kunnen bieden, ben je enkel verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang het artikel in originele staat is, met alle labels en tags nog bevestigd, en in de onbeschadigde, originele verpakking. Stuur ons eerst een e-mail via support@lenoriva.com met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt daarna de juiste instructies en informatie over het retouradres. Retourzendingen dienen altijd te worden voorzien van een track & trace-code; retourkosten zijn, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product, voor eigen rekening.
Nog vragen?
E-mail: support@lenoriva.com
Telefoonnummer: +31 6 45 77 66 99
Contactformulier: https://lenoriva.com/pages/contact
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Lenoriva
KVK-nummer: 86533916
BTW-nummer: NL004262683B08
E-mail: support@lenoriva.com
Telefoonnummer: +31 6 45 77 66 99
Adres: Pastoor Spieringsstraat 123, 5401 GT Uden, Nederland
Openingstijden (CET)
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 (CET)
Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00 (CET)
Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.